联系我们：麻将胡了模拟器官方支持通道
无论你是对「麻将胡了」的牌局算法有深入的技术探讨需求，还是在使用「麻将胡了2」模拟器时遇到了体验问题，亦或是希望寻求商务合作与内容授权，麻将胡了模拟器（majiang-hule.up-pg-majiang.com.cn）的官方支持团队都将为你提供专业、高效的服务。我们承诺在收到消息后的1个工作日内（节假日顺延）给予初步回复，复杂技术问题将在48小时内给出解决方案或阶段性反馈。
为了确保你的问题能够被最合适的团队快速处理，我们建议你在发送咨询前，先阅读本页面的「部门联系指引」章节，将你的需求归类至对应的业务线。这样不仅能帮助我们提高处理效率，也能让你更快获得精准的答复。请注意，本平台为纯模拟技术站点，不涉及任何形式的实物奖品兑换或线下赛事组织，此类咨询将不予受理。
官方联系方式总览：多渠道触达
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同用户的使用习惯。以下信息均为官方认证的联系方式，请勿轻信其他非官方渠道发布的客服信息，以防上当受骗。
📧 电子邮件支持（推荐）
主邮箱： [email protected]
备用邮箱： [email protected]
适用场景： 账号异常申诉、复杂技术Bug提交、深度算法讨论、媒体采访邀约。请确保邮件标题清晰，例如「【技术反馈】麻将胡了2大奖特效卡顿问题」。
💬 在线工单系统（响应最快）
入口： 登录平台后，点击右下角「帮助」悬浮按钮，选择「提交工单」。
适用场景： 需要附带截图或录屏文件的体验问题、功能建议提交。工单系统支持上传最大50MB的附件，且处理进度可实时追踪。
📱 官方社交媒体账号
平台： 微博（@麻将胡了模拟器官方）、哔哩哔哩（麻将胡了模拟器_Official）
适用场景： 获取最新版本更新公告、参与社区活动、观看策略教学视频。私信功能仅处理紧急账号安全问题，日常咨询请优先使用邮件或工单。
我们目前不提供电话热线支持服务，因为电话沟通无法有效记录复杂的技术参数与操作步骤，且难以保证问题追溯的准确性。通过文字渠道，我们可以为你提供更精确、更可复查的解决方案。
工作时间与服务承诺：标准响应时效说明
麻将胡了模拟器的技术支持团队实行「5×12小时」核心工作时间制，具体时段为：周一至周五，上午10:00至晚上22:00（北京时间，UTC+8）。在核心工作时间内，工单系统的首次响应目标时长为30分钟以内。周六、周日及法定节假日，我们安排有值班技术员，但响应速度可能会延长至4-8小时，敬请谅解。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，对于「麻将胡了2」相关的闪退、卡顿问题，我们承诺在收到包含设备型号与浏览器版本的完整日志后，于48小时内定位原因并给出临时规避方案。第二，对于账号数据异常（如模拟积分清零）的申诉，我们将在72小时内完成核查并恢复。第三，对于所有合理的功能建议，我们将在每月的「版本更新日志」中公开回复采纳与否及排期计划。
为了加快问题处理速度，请在提交反馈时尽量包含以下信息：① 设备品牌与型号；② 浏览器名称与版本号；③ 问题发生的时间点与操作步骤；④ 若涉及画面异常，请提供截图或屏幕录制视频。信息越完整，定位越精准。
各部门/业务线联系指引：让你的问题直达责任人
麻将胡了模拟器的运营团队划分为四个核心业务部门。为了确保你的咨询不被中转耽误，请根据下表将邮件或工单直接发送至对应负责人的邮箱（发送前请将【】替换为实际部门名）。
| 业务部门 | 职责范围 | 联系邮箱 | 典型咨询示例 |
|---|---|---|---|
| 技术研发与算法部 | 牌局引擎Bug、概率算法疑问、AI对手逻辑反馈 | [email protected] | 「在八倍速模拟时，十三幺的胡牌判定似乎有误」 |
| 用户运营与社区部 | 账号注册、登录异常、社区活动、主播合作 | [email protected] | 「我的游客模式数据如何迁移到注册账号？」 |
| 视觉设计与体验部 | UI界面错位、满屏大奖特效显示异常、新皮肤建议 | [email protected] | 「在折叠屏手机上，底部按钮被遮挡」 |
| 商务合作与授权部 | 视频素材授权、媒体采访、联合推广、IP合作 | [email protected] | 「希望授权使用麻将胡了模拟器画面用于教学视频」 |
如果你不确定自己的问题属于哪个部门，请统一发送至主邮箱 [email protected] ，我们的总台客服会帮你进行内部转发，但请留意，通过总台转发的处理时效可能比直接联系对应部门慢3-5小时。
常见问题与快速解答（无需等待的即时答案）
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的答案，或许能帮你节省宝贵的时间。
Q1: 如何重置我的模拟器设置？
登录后，进入「设置」-「恢复默认」即可。此操作仅重置客户端偏好（如音效大小、牌桌主题），不会清除你的历史战绩与模拟积分。
Q2: 我可以在两台设备上同时登录同一个账号吗？
可以。我们支持多点登录，但请注意，同一时间仅能在一个设备上进行模拟对局。若在第二台设备开始新对局，第一台设备的对局将被自动保存并退出。
Q3: 为什么我收到的验证邮件总是在垃圾箱里？
部分邮箱服务商（如QQ邮箱、163邮箱）可能会误判我们的系统邮件。建议你将 [email protected] 添加至联系人列表，或手动将域名 up-pg-majiang.com.cn 加入白名单。
Q4: 我想反馈一个关于「传奇私服」模式下的平衡性问题，应该找谁？
该类反馈属于玩法数值调整范畴，请直接发送邮件至 [email protected] ，并在标题中标注【私服模式反馈】。你的建议会直接进入产品策划的评审队列，并在月度更新中予以回应。